1. Usługodawca
Usługodawcą jest WEBEXE, adres: , identyfikator: [PLACEHOLDER: NIP / KRS / CEIDG]. Kontakt: biuro@webexe.pl, +48 570 044 135.
2. Charakter B2B
Serwis, konfigurator, konto i panel klienta są kierowane do przedsiębiorców oraz osób działających w imieniu przedsiębiorców. Oferta nie jest domyślnie kierowana do konsumentów. Jeżeli usługodawca zacznie obsługiwać konsumentów, regulamin wymaga osobnej sekcji B2C i weryfikacji pod kątem przepisów konsumenckich: NEED_LEGAL_REVIEW.
3. Definicje
- Serwis - strona internetowa WEBEXE wraz z podstronami.
- Konfigurator - narzędzie umożliwiające opisanie projektu i wysłanie zgłoszenia.
- Panel klienta - konto i strefa służąca do obsługi zgłoszeń, wiadomości i plików.
- CMS - system lub moduł administracyjny dostarczany klientowi w ramach usługi.
- Klient - przedsiębiorca albo osoba działająca w imieniu przedsiębiorcy.
- Usługi elektroniczne - funkcje świadczone drogą elektroniczną przez Serwis.
4. Zakres usług elektronicznych
Usługodawca udostępnia: przeglądanie treści Serwisu, formularz kontaktowy, konfigurator, możliwość utworzenia konta, logowanie, panel klienta, obsługę zgłoszeń, wiadomości, załączników oraz ustawień konta.
5. Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, aktywne cookies niezbędne dla logowania i bezpieczeństwa oraz aktywne konto e-mail. Ograniczenie cookies niezbędnych może uniemożliwić korzystanie z panelu klienta.
6. Zasady korzystania z Serwisu
Klient powinien korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem funkcji. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich, obchodzenie zabezpieczeń, testowanie luk bez zgody oraz próby uzyskania dostępu do danych innych klientów.
7. Konfigurator i formularze
Wysłanie formularza lub konfiguracji nie oznacza automatycznego zawarcia umowy. Jest to zaproszenie do kontaktu, przygotowania odpowiedzi, doprecyzowania zakresu lub przedstawienia oferty. Orientacyjne ceny i terminy w konfiguratorze nie są wiążącą ofertą handlową, chyba że usługodawca wyraźnie potwierdzi inaczej w indywidualnej korespondencji.
8. Konto i panel klienta
Konto może być utworzone w procesie rejestracji lub po wysłaniu konfiguracji. Klient odpowiada za poufność danych logowania, korzystanie z silnego hasła i nieudostępnianie konta osobom nieuprawnionym. Usługodawca może blokować dostęp, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa, regulaminu lub prawa.
9. Wiadomości i pliki
Panel może umożliwiać przesyłanie wiadomości i załączników. Klient powinien przesyłać wyłącznie materiały potrzebne do realizacji zgłoszenia lub usługi. Zabronione jest przesyłanie malware, danych nadmiarowych, danych szczególnych bez potrzeby oraz plików naruszających prawa osób trzecich.
10. CMS, licencja i hosting
Szczegółowy zakres CMS, licencji, wdrożenia, utrzymania, aktualizacji, przeniesienia praw lub uprawnień do korzystania z kodu powinien wynikać z indywidualnej umowy, zamówienia albo zaakceptowanej oferty. Jeżeli dokumenty indywidualne stanowią inaczej, mają pierwszeństwo przed ogólnym opisem w Serwisie.
Hosting może być świadczony na infrastrukturze utrzymywanej przez usługodawcę. Kilku klientów może być utrzymywanych na jednym VPS, o ile zakres usługi nie przewiduje dedykowanego serwera. Klienci mają być logicznie odseparowani i nie powinni widzieć danych innych klientów. Dedykowany serwer, osobna instancja lub szczególne SLA wymagają osobnego uzgodnienia.
11. Backupy, maintenance i support
Backupy: [PLACEHOLDER: zasady backupów, częstotliwość i czas przechowywania]. Okna serwisowe: [PLACEHOLDER: okna serwisowe / planowane przerwy]. Support: [PLACEHOLDER: kanały i czasy reakcji supportu]. Te elementy powinny zostać doprecyzowane w ofercie lub umowie, zwłaszcza jeżeli klient wymaga gwarantowanego czasu reakcji, RTO, RPO lub dedykowanej infrastruktury.
12. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres biuro@webexe.pl. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zgłoszenia, opis problemu i oczekiwany sposób kontaktu. Usługodawca odpowiada w terminie [PLACEHOLDER: termin odpowiedzi, np. 14 dni roboczych], chyba że indywidualna umowa przewiduje inaczej.
13. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usług w zakresie wynikającym z umowy, oferty i bezwzględnie obowiązujących przepisów. Usługodawca nie odpowiada za skutki działań klienta, błędne dane przekazane w formularzach, nieuprawnione udostępnienie loginu lub hasła przez klienta ani za działania zewnętrznych dostawców, na które nie ma wpływu. Ograniczenia odpowiedzialności wymagają finalnej weryfikacji prawnej: NEED_LEGAL_REVIEW.
14. Zakończenie współpracy
Zasady rozwiązania współpracy, eksportu danych, usunięcia konta, przekazania plików, migracji hostingu i archiwizacji danych powinny wynikać z indywidualnej umowy albo oferty. Placeholder: [PLACEHOLDER: eksport danych, usunięcie danych, termin przekazania kopii, opłaty migracyjne].
15. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności. Jeżeli usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu klienta jako podmiot przetwarzający, konieczna może być umowa powierzenia przetwarzania danych: NEED_LEGAL_REVIEW.
16. Zmiany regulaminu
Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana funkcji Serwisu, zmiana przepisów, zmiana modelu usług lub wymogi bezpieczeństwa. Zmiany nie naruszają praw nabytych wynikających z indywidualnych umów.